重啟客戶忠誠度的 3 個步驟

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超越積分和“喜歡”。真正的忠誠度為顧客創造價值，為企業創造永續、有形的成長。 超過一半 (53%) 的消費者表示，在新冠肺炎(COVID-19) 危機期間，他們更有可能從當地企業而不是全國零售商那裡購買商品，以此作為支持當地企業和當地經濟的一種方式。這就是忠誠。對社區的忠誠和團結的表現。 在這場危機之前，顧客總是透過他們的消費能力來表達他們的歸屬感。零售商、供應商和企業採用的「忠誠度」策略也已經存在了幾十年。為什麼？因為培養最好的客戶是有回報的。讓我們明確一點，客戶「積分」計畫是吸引購買行為的一種方式，社群媒體「喜歡」只是次要指標，但真正的忠誠度遠不止於此。

可以定義為社區一部分的忠誠度需要： 深入了解客戶的行為、需求、願望和動機 與客戶需求的關係和相關性 識別影響客戶保留的“關鍵時刻” 這種類型的「了解」可以創造增量收入成長（因為客戶看到了價值），進而推動巨大的成果，實現業 阿曼 電話號碼 務的獲利、永續成長。這就是它 阿曼 電話號碼 起作用的原因。 科學與藝術的融合 忠誠度策略將細分客戶管理科學（根據需求、過去行為和人口統計資料將市場劃分為有意義且可衡量的細分市場）與行銷藝術（創建有意義的對話）相結合，以優化淨收入。 當客戶購買行為數據與相關的、有針對性的和個人化的溝通相結合時，就會產生結果。




重啟客戶忠誠度工作的 3 個步驟 第 1 步：變得真實 先接受一個核心基本事實：並非所有客戶都是平等的。 您是否以同樣的方式對待每一位顧客？如果是這樣，您可能對某些人服務不足，而對其他人服務過度。這導致失去了加深關係並從高度忠誠和高成長潛力的客戶那裡贏得更多業務的機會，同時將時間和精力投入到永遠不會成為常客的其他客戶身上。 在第一步中了解您現在所處的位置非常重要。在開發客戶群時，您需要回答以下問題： 誰是您最好的客戶，為什麼？ 一些公司透過查看交易新近度、重複購買、購買提升或客戶成功推薦的數量等指標來定義最佳客戶。